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AREA CLIENTI - CUSTOMER SATISFACTION - QUESTIONARIO


Grazie per aver aderito alla nostra iniziativa e per il contributo che vorrà fornirci.
L'obiettivo di questo sondaggio è quello di verificare la soddisfazione dei Clienti come Lei; Le chiediamo quindi di rispondere con assoluta libertà, ci aiuterà così ad individuare le aree di miglioramento e a rendere il livello di servizio sempre più adeguato.

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1. Con che frequenza fa acquisti presso la nostra azienda?


2. Quali sono i prodotti da Lei maggiormente richiesti?


3. Le chiediamo di attribuire un voto sul grado di soddisfazione della qualità ed affidabilità dei nostri prodotti:
I voti che le chiediamo di dare vanno da un minimo di 5, se “poco soddisfatto” a un massimo di 9, se “del tutto soddisfatto”.
(5 = poco soddisfatto, 6 = così così, 7 = abbastanza soddisfatto, 8 = molto soddisfatto, 9 = del tutto soddisfatto)

Gettoniere elettroniche (specificare il modello)

Cambiamonete (specificare il modello)

Separatori (specificare il modello)

Altro (specificare prodotto e modello)

Ulteriori commenti


4. Parliamo ora delle caratteristiche generali delle diverse aree produttive. Quanto è soddisfatto dei seguenti elementi?
Reperibilità degli addetti commerciali
Reperibilità degli addetti all’Assistenza tecnica
Velocità di risposta degli addetti Commerciali
Velocità di risposta degli addetti all’Assistenza tecnica
Cortesia e velocità di risposta alla prima accoglienza  telefonica
Velocità nella consegna prodotti
 
Altro da specificare:  


I suoi eventuali suggerimenti a Comestero Group
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