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ÁREA CLIENTES - CUSTOMER SATISFACTION – CUESTIONARIO


Gracias por apoyar nuestra iniciativa y por el ayuda ofrecida.
El objetivo de este sondeo es de verificar la satisfacción de los Clientes como Usted; Le pedimos entonces que conteste con absoluta libertad; así nos ayudará a individuar las áreas de mejoría y a hacer el nivel de nuestro servicio cada día más adecuado.

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1. ¿Con cuál frecuencia Ud. compra en nuestra empresa?


2. ¿Cuáles productos Ud. compra más frecuentemente?


3. L e pedimos calificar su nivel de satisfacción por la cualidad y confianza de nuestros productos:
Las calificaciones van de un mínimo de 5, si “poco satisfecho” hasta un máximo de 9, “completamente satisfecho”. (5 = poco satisfecho, 6 = más o menos, 7 = bastante satisfecho, 8 = muy satisfecho, 9 = completamente satisfecho)

Máquinas de cambio ( especificar el modelo )

Maquinas de cambio ( especificar el modelo )

Clasificadores ( especificar el modelo )

Otro( especificar el modelo )

Otros comentarios


4. Hablemos ahora de las características generales de las diferentes áreas productivas. ¿Cuánto está Ud. satisfecho de los elementos siguientes?

•  Disponibilidad del personal Comercial

•  Disponibilidad del personal de Asistencia técnica

•  Velocidad de respuesta del personal Comercial

•  Velocidad de respuesta del personal de Asistencia técnica

•  Amabilidad y velocidad de respuesta de la primera acogida telefónica

•  Velocidad de entrega de los productos

 

•  Otro (especificar):

 

Sus eventuales sugerencias a Comestero Group
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